经受“满意在联通”活动的洗礼，湖南联通的服务是否有所提升，用户感知又如何？带着这个疑问，记者历时半个月，走访了湖南联通八家市分公司、地方政府领导、产业链中的合作伙伴及联通用户。所到之处，看到的是一个个感人的情景，听到的是社会各界对联通的高度评价。

诚信经营——企业服务之源

公司成立之初，湖南联通就是依靠服务争取市场的策略，以心换心，用优质服务吸引客户。今天，虽然联通的网络质量已足以同竞争对手相媲美，竞争的手段也趋于多元化，但湖南联通明白，在激烈的市场竞争中，用户对运营商的要求会越来越高，企业的营销观念、服务理念、管理模式都要随着用户的需求不断进行改革和创新，而这一切都必须立足于诚信经营。

“真诚待顾客，浓浓人情味”似乎是湖南联通给消费者最深刻的印象之一。

一个故事发生在岳阳。岳阳联通南湖营业厅今年被评为“全国青年文明号”，并被省通信管理局推荐至信息产业部参加“全国用户满意电信服务明星班组”的评选，记者特意赶到岳阳南湖营业厅探个究竟。一进门，就见一个双目失明的老人在老伴的陪同下，提着水果、糕点相互搀扶着进了营业厅，一进门就喊：“我的闺女在哪啊！我的闺女在哪啊！”记者正纳闷，“先进集体”的工作作风莫非如此散漫？细细打听，原来来者是该公司的用户，因子女不在身边，购买了一个联通的号码，但老两口不会用，正是该营业厅的马敏同志得知此消息后，利用休息时间上门手把手地教他们打电话、接电话、存号码，最让老人家高兴的是他们还学会了发短信，不仅省了话费还过了一把时髦瘾！半年来，老两口的电话费都是托马敏代交的，这回是他们专程赶到营业厅来道谢的。

另一个故事发生在常德。当地联通公司客服人员在对客户回访过程中得知，温州在常德做生意的应先生因出车祸住进医院，客服经理立即赶到医院慰问。客服经理临走时，应先生托他代交300元话费。到了公司后，该客服经理却发现有两张纸币粘在了一起，应先生给的是400元，于是马上打电话将此情况告诉了应先生。应先生深受感动，让客户经理把400元都存入话费，并表示就冲联通的服务和员工的诚信，永远做联通的用户。

服务创新——为企业品牌增值

据了解，湖南联通积极倡导互动式、开放式服务。“满意在联通”活动开展以来，湖南联通在服务创新上下大工夫，通过研究分析用户心理，出台了一系列创新服务措施，以满足不同客户的个性化要求。这些深得人心的举措，将使客户变成企业的朋友，进一步巩固联通的服务优势。

在采访中，长沙一名室内设计师李先生表示，联通“24小时自助营业厅”的开通，为经常加班的用户提供了极大的方便；机场、火车站“绿色通道”更是被永州长丰集团销售部的用户所称赞，因为有了这条通道，旅程便少了烦琐、多了温馨；“总经理接待日”被广大用户称好，企业领导人不再高高在上，而成为用户的倾诉对象……

记者在长沙东塘营业厅采访了一名退休教授，他对该营业厅“安装监控系统”监督营业员服务质量的举措颇感兴趣，他认为这是联通对服务的高度重视，为营业员提高服务水平增加了压力。

在采访中，湖南联通副总经理欧阳恩山表示，湖南联通将根据用户需求，不断加大对服务创新研发和投入力度，目前正在研发的网上营业厅、客户俱乐部网站、定制化服务等项目必将为用户带来耳目一新的感觉。

业务研发——引领通信未来

目前，湖南省的CDMA用户突破了70万。据了解，湖南联通的CDMA网络已全部升级到CDMA1X系统，所有CDMA无线覆盖的地方均可提供高速分组数据服务。CDMA技术优势带来的业务优势也得到了进一步体现。

随着移动通信市场竞争日益激烈，业务的同质化现象导致移动通信话音业务整体ARPU呈下降趋势。发展移动数据服务，以提高ARPU已经成为未来通信业务发展的一个趋势，金融证券保险业、交通物流业、公共事业、政府部门、企事业单位等用户无疑是移动数据服务的重点对象。因此，依托唯一全业务电信运营商和CDMA网络技术的优势，湖南联通开始从单一的语音短信业务竞争，转向拓展行业应用，为客户提供差异化、个性化的服务。

精品网络——搭建优质通信平台

打造中国联通“精品网络”，是湖南联通始终追求和发展的目标，其目的是为提升用户对网络质量的感知度和满意度。校园工程、金乡工程、银色干线工程，这些巨大的工程是湖南联通打造“精品网络”的一个个目标，据悉，这些工程已全部完成，至此，湖南联通网络的目标覆盖率已经达到了98％。

但追求完美的湖南联通远远不满足现有的网络覆盖，正着手为实现1X网络的无缝覆盖，保证市内各区、高速公路、铁路、国道、省道以及主要市县干道、著名旅游景点的CDMA1X高速上网速率而夜以继日地工作。据湖南联通公司技术主管介绍，在未来几年内，湖南联通的网络建设将着力向“深覆盖、广覆盖”发展，以达到“无缝覆盖”。

记者在与“满意在联通”活动的半个月亲密接触中，将联通与用户那份浓浓的情和感人的细节汇集起来，使我们真正看到了一家国有企业清晰的价值取向和为之付出的不懈努力。